常见输入材料
访谈录音转写用户原话观察记录问卷开放题客服反馈
访谈整理不能只写总结。更可靠的方式是先保留用户原话和场景,再按痛点、动机、阻碍和机会点整理成洞察导图。

访谈记录通常很长,痛点、情绪、建议和真实需求混在一起。
只写洞察容易脱离用户原话,评审时说服力不足。
如果不连接需求和机会点,访谈结果很难进入产品决策。
把关键原话、场景和行为观察摘录出来,保留来源。
按用户类型、使用场景、痛点、动机和阻碍进行归类。
形成洞察导图、证据卡片和后续需求机会清单。
导图表达结构,卡片保留原话,适合轻量研究沉淀。
访谈材料可以继续流向 PRD、流程图和产品评审。
场景页回答“这个问题怎么做”,方法文章继续展开步骤、误区、判断标准和 NuromBoard 的适用边界。
适合。导图能表达主题和层级,卡片可以保留用户原话和证据。
不一定。可以先整理原话和主题,再逐步形成洞察导图和报告结构。